Кому не надо работать продавцом. Можно ли работать продавцом с гепатитом с

Когда деньги нужны прямо сейчас, работа продавцом – оптимальное решение. Но стоит ли работать продавцом всю жизнь или длительное время? Насколько привлекательна эта профессия и каковы перспективы?

Пусть кто-то думает, что работа продавца-консультанта – это вариант перебиться на первых порах, подработать в каникулы или, в совсем уж крайнем случае, когда не взяли в другие места. Но это не совсем так.

Стоит ли работать продавцом-консультантом?

В первую очередь, работать продавцом-консультантом стоит пойти, когда нужны деньги как можно скорее; работа не требует особой подготовки или долгого, многолетнего постижения знаний. Но у каждого, кто идет на такую вакансию «не от хорошей жизни», есть шанс вырасти в профессионала своего дела. Ведь профессиональный продавец – это тоже талант и призвание, труд и опыт, который не приходит немедленно и сразу, а только после долгого пути в профессии.

Стоит ли работать продавцом-консультантом – вопрос не риторический. Ведь известно, что это не самая легкая работа, хоть и берут туда без образования и опыта. Каждый ходил в магазины и видел, как непросто там работать и может поставить себя на место продавца и представить, каково это. Тем не менее, стоит ли затраченные усилия и труд того, чтобы выбрать эту профессию своим делом надолго?

У профессии есть как плюсы, таки минусы. Впрочем, как и у любой другой, здесь продавцы не выделяются в какую-то особую сторону.

Если это ваше первое место работы - любой опыт будет полезен и вполне стоит пойти работать и продавцом. Работа продавцом позволяет научиться контактировать с клиентами, правильно общаться, вы сможете узнать об основах маркетинга и методиках продаж. Это будет очень полезный опыт, кем бы вы ни продолжили свою трудовую карьеру, практически в любой области пригодится умение ненавязчиво, вежливо, тактично и открыто разговаривать с потенциальными покупателями. Если у вас есть определенные способности в этой сфере, талант убеждения, то вам это будет очень и очень полезно и у вас есть немалый шанс продвинуться на этом поприще.

Карьерные возможности продавца

Если вам удастся найти «своего» работодателя и хорошее место работы, то при таких способностях - это реальный шанс не искать чего-то нового, а сделать карьеру в торговле и продажах. Здесь можно не сомневаться – стоит ли работать продавцом, а смело идти работать и все у вас сложится удачно. Вакансия продавца-консультанта дает неплохой стартовый шанс перейти со временем в менеджеры по продажам. А это самая востребованная профессия в данный момент. Огромное количество компаний ищет талантливого и опытного менеджера по продажам, выбор предложений велик, и, таким образом, велика возможность найти то, что вам по душе, выбрать комфортное место работы и состояться как «продажник». Это весьма перспективная и высокооплачиваемая профессия.

К недостаткам нижней ступеньки этой карьеры – должности продавца-консультанта, можно отнести небольшую заработную плату. Она обычно состоит из постоянной части (оклада) и переменно (процента от личных продаж или общей выручки). Но это не значит, что ответ на вопрос, стоит ли пойти работать продавцом-консультантом или менеджером по продажам в офис отрицательный. Ведь процент зависит от вашей успешности, как специалиста, способного убедить и продать. Чем больше вы продаете, чем лучше убеждаете, тем величина вашего заработка выше.

Также, к плюсам профессии – как правило, продавцов оформляют по ТК, производятся отчисления на будущую пенсию, выдается неплохой социальный пакет, и в большинстве компаний проводится предварительное обучение продавцов перед тем, как те приступят к работе. И не только в начале работы, но и в дальнейшем многие организации проводят тренинги для продавцов, призванные помочь им увеличить объем продаж.

На таких тренингах продавцов учат отрабатывать разные ситуации, грамотно привлекать внимание покупателя, ненавязчиво консультировать и разбираться в психотипах покупателей. Также, рассказывается о принципах маркетинга.

Еще стоит упомянуть, что если у вас имеется варикозная болезнь вен, то нужно хорошенько подумать, стоит ли работать продавцом консультантом. Работа эта, в основном, на ногах и если у вас варикоз, то сложно будет весь день находиться в движении, бывает, что за день не удается присесть даже на минутку. А многие магазины даже пишут у себя в правилах запрет сидеть продавцам. Так что, это достаточно сложная физически работа. Кроме того, при работе продавца важно способность сосредоточиться и суметь работать в многозадачном режиме. Если посетителей много, то нужно уметь делать несколько операций одновременно и нигде не ошибиться и не напортачить.

Стоит ли работать продавцом консультантом при таком сочетании недостатков и достоинств? Это вам решать. Конечно, в большинстве крупных магазинов и торговых сетей очень большая текучка кадров, многие не справляются и не выдерживают темп работы. Но это, в то же время, шанс для терпеливого и целеустремленного молодого человека или девушки начать карьеру, выделиться и перейти на ступеньку выше. Известны случаи, когда продавец доходил в карьерном росте до директора магазина или даже директора по продажам. Все в ваших руках, важно определиться временный ли ваш выбор или вы хотите заниматься именно этим.

Рано или поздно для индивидуального предпринимателя наступает момент, когда становится необходимо нанять работника. Если вы трудитесь в сфере розничной торговли, вашим первым сотрудником наверняка будет продавец. В этой статье мы расскажем, как оформить продавца индивидуальному предпринимателю правильно, не нарушив ненароком закон и не рискуя быть «пойманным» контролирующими органами на какой-нибудь досадной мелочи.

Прежде чем нанимать кассира, обратите внимание на ваше оборудование. В 2019 году закон 54-ФЗ обязывает всех работать с онлайн-кассой и указывать в чеке название товара: это должна уметь ваша кассовая программа. Наше приложение Касса МойСклад поддерживает это и все остальные требования закона. Скачайте и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно.

Программа очень простая, и ваш кассир освоит ее за пять минут. Теперь главное - нанять надежного человека, которому вы сможете доверить свой товар. Когда вы его найдете - можно заключать трудовые отношения. Что вам потребуется, чтобы грамотно оформить будущего продавца в свое ИП?

Инструкция: как оформить продавца в ИП

Работник должен принести вам:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• трудовую книжку (если для продавца ваше предприятие является первой работой, то трудовую книжку должны завести ему вы сами);
• страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС);
• документы воинского учета.

Будет лучше, если продавец предоставит также и медицинскую книжку. В том случае, если вы торгуете продовольственными товарами и питьевой водой, это требование обязательно (статья 213 ТК РФ, приказ Роспотребнадзора от 20 мая 2005 г. № 402), а вот по остальному спектру товаров точный перечень в законодательстве не определен. В Трудовом кодексе сказано, что профессии, представителям которых необходимы регулярные медосмотры, определяются субъектами федерации. Но в нашей ситуации речь не о профессии, а о виде товаров. Поэтому даже если вашему будущему сотруднику предстоит продавать велосипеды, лучше, чтобы книжка у него была. И тем более стоит об этом позаботиться, если ваши работники будут торговать детскими товарами, косметикой и парфюмерией.

Оформлять медкнижку - обязанность самого продавца, а вот финансировать медосмотры должен работодатель (статья 34 Федерального закона от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ, статья 213 ТК РФ). Трактовать это можно таким образом, что и саму медкнижку вы должны будете работнику оплатить, поскольку этот документ подтверждает прохождение медицинского осмотра и анализов владельцем.

С документов, которые вам предоставлены, снимите копии и храните их в личном деле сотрудника.

Заявление о приеме на работу будущему продавцу писать не обязательно, но это и не возбраняется.

С работником необходимо заключить трудовой договор. Законодательство не декларирует определенную форму этого соглашения, каждый работодатель может составить свой. Но в Трудовом кодексе РФ прописаны к нему определенные требования . Образец и бланк трудового договора ИП с продавцом можно скачать на нашем сайте. Договор должен быть составлен в двух экземплярах - одна остается у вас, другую забирает работник.

Прием сотрудника на работу должен быть оформлен приказом. В течение трех дней с момента начала работы сотрудника необходимо ознакомить с ним под роспись. Обратите внимание, что дата приказа не может быть раньше даты оформления трудового договора, поскольку сам приказ составляется на основании договора.

При этом, еще до подписания трудового договора, сотрудника, тоже под роспись, необходимо ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка и другими нормативными актами, которые связаны с его трудовой деятельности. В частности, это может быть трудовая инструкция продавца, положение о премировании и другие документы.

И после того, как оформлен приказ о приеме нового сотрудника на работу, необходимо сделать запись в его трудовой книжке, а также оформить личную карточку сотрудника по форме Т-2.

Материальная ответственность продавца

Оформление продавца как в организации, так и у индивидуального предпринимателя, обычно не ограничивается теми обязательными пунктами, которые уже перечислены выше.

Помимо трудового договора, с продавцом или кассиром вам нужно заключить также и договор о полной индивидуальной материальной ответственности. В том случае, если у вас работает несколько продавцов, заключается договор о полной коллективной материальной ответственности, который подразумевает, что в случае ущерба ответственность делится на всех сотрудников, с которыми заключен такой договор, поровну.

Закон не обязывает вас заключать со своими продавцами подобные соглашения, но сделать это стоит для вашего спокойствия за свои товары и деньги. Если такие договоры не заключены, то, в случае нанесения ущерба вашему имуществу по вине продавца, он будет нести ограниченную материальную ответственность, которая не может превышать его средний месячный заработок (статья 241 ТК РФ). При заключении договора о полной материальной ответственности сотрудник обязан возместить ущерб целиком (статьи 242 и 243 ТК РФ).

Перечень профессий, с представителями которых можно заключать договоры о полной материальной ответственности, утвержден законодательно. С ним можно ознакомиться в Постановлении Минтруда России от 31.12.2002 г. № 85. В этот перечень входит профессия кассира. Профессия продавца как таковая в него не внесена, но заключить данный договор с продавцом вы можете, поскольку этот сотрудник выполняет обязанности, которые также входят в этот перечень, а именно, работы по продаже, хранению и подготовке к продаже товаров.

Согласно 243 статье Трудового Кодекса РФ, полная материальная ответственность возлагается на сотрудника в следующих случаях:

1. на работника, согласно законодательству, возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю;
2. недостача ценностей, вверенных работнику на основании письменного договора или по разовому документу;
3. ущерб причинен умышленно;
4. ущерб причинен в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
5. ущерб причинен в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;
6. ущерб в результате административного проступка;
7. разглашение сведений, составляющих охраняемую законом тайну;
8. ущерб причинен не при исполнении сотрудником трудовых обязанностей.

Материальная ответственность не может взыскиваться, если ущерб был причинен при форс-мажорных обстоятельствах или в результате самообороны сотрудника, а также если работодатель не обеспечил надлежащие условия для хранения имущества.

Добавим, что с сотрудниками, не достигшими 18 лет, договоры о полной материальной ответственности заключать запрещено.

На нашем сайте вы можете скачать образцы и бланки договоров о полной индивидуальной, а также коллективной материальной ответственности, положения которых соответствуют законодательству.

Материальный ущерб выявляется при инвентаризации. При этом важно, чтобы процедура инвентаризации была правильно оформлена. Документы, которые доказывают вину продавца - это акты инвентаризации, письменные пояснения самого продавца, а также других сотрудников, докладные записки и первичные документы бухгалтерского учета. В случае недостачи сотрудник может возместить ее добровольно, либо, если он отказывается, взыскать с него ущерб можно через суд. По соглашению с вами как работодателем сотрудник вправе возмещать материальный ущерб в рассрочку. В этом случае работник должен будет предоставить вам письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием сроков выплат.

Если продавец является вашим первым сотрудником, то после оформления с ним трудовых отношений вам необходимо будет зарегистрироваться в качестве работодателя в Пенсионном фонде Российской Федерации, а также в Фонде социального страхования.

В ФСС нужно обратиться в течение 10 дней после заключения трудового договора с продавцом. Документы, которые вам для этого понадобятся, лучше подготовить заранее. Это заявление о регистрации в ФСС как работодателя, копии свидетельства о постановке физического лица (индивидуального предпринимателя) на учет в налоговом органе, свидетельства о регистрации в качестве ИП, вашего паспорта, а также трудовой книжки работника и справка об открытии расчетного счета, если вы его уже открыли.

Если вы просрочите 10-дневный срок регистрации в ФСС, вам придется заплатить штраф от 20000 рублей.

Срок регистрации в Пенсионном фонде составляет 30 дней после заключения трудового договора с работником. Вам потребуется заявление о регистрации в ПФР как работодателя, копии свидетельства о регистрации в качестве ИП, свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, вашего паспорта и трудового договора с работником.

В случае просрочки подачи документов в ПФР на вас будет наложен штраф 5000 рублей (до 90 дней просрочки) и 10000 рублей (свыше 90 дней).

Оба фонда должны зарегистрировать вас в течение 5 дней. Вы получите извещения с присвоенными регистрационными номерами работодателя.

В дальнейшем оформление продавца для вас как индивидуального предпринимателя станет проще, поскольку процедуру регистрации в ФСС и ПФР необходимо проходить только один раз.

Как оформить продавца на испытательный срок

Отдельный договор с продавцом об испытательном сроке не составляется. Данное условие оговаривается в основном трудовом договоре.

Продолжительность испытания указывается не только в трудовом договоре, но и в приказе о приеме на работу. Те дни, когда сотрудник отсутствует на работе (например, по причине болезни), в испытательный срок не засчитываются.

Если вы примете решение об увольнении сотрудника во время испытательного срока, то необходимо письменно уведомить его об этом под роспись за три дня до окончания работы. В уведомлении должны быть указаны причины увольнения. Сам продавец также будет обязан уведомить вас как работодателя о своем нежелании продолжать работу за три дня до прекращения своей деятельности. При увольнении продавца во время испытательного срока выходное пособие ему не выплачивается. Вы также можете принять решение о зачислении сотрудника в штат на постоянной основе раньше окончания испытательного срока, и тогда этот срок может быть сокращен.

Добавим, что по закону продавец на испытательном сроке имеет те же права, что и остальные сотрудники. Ему нельзя занижать зарплату, лишать обеденных перерывов, и так далее. Узнать больше про условия и продолжительность испытательного срока вы можете .

Как оформить продавца по договору подряда

Оформление продавца по договору подряда является незаконным. Договор подряда относится не к трудовым, а к гражданско-правовым договорам, а Трудовой кодекс РФ запрещает заключать гражданско-правовые договоры, если фактически они регулируют трудовые отношения (статья 15). И ответственность тут может наступить такая же, как и в том случае, если продавец не оформлен у ИП.

Отличие трудового договора от договора подряда в том, что в отношениях по договору подряда оговаривается не процесс работы, а ее результат. При этом сотрудник сам выбирает способы, которыми достигнет этого результата, и не обязан присутствовать на территории работодателя. Продавец же должен находиться в магазине и соблюдать принятый у вас трудовой распорядок, что в договоре подряда отразить нельзя. Кроме того, по договору подряда заказчик выплачивает исполнителю вознаграждение по результату работы, а трудовой договор подразумевает, что вы платите зарплату сотруднику дважды в месяц. Есть еще несколько нюансов - обеспечение условий работы, которые по трудовому договору обязательны, а по подрядному - нет, и так далее.

Поскольку договор подряда не подразумевает прав исполнителя на оплачиваемые больничные и отпуска, а также отметки в трудовой книжке, то несколько лет назад многие предприниматели предпочитали оформлять сотрудников именно таким способом. Однако с конца декабря 2013 года в российском Трудовой кодексе появилась норма, запрещающая это делать.

И если вы оформите своего продавца по договору подряда, а он обратится в суд, то закон будет на стороне продавца. Согласно статье 11 ТК РФ, ваши отношения с сотрудником будут признаны трудовыми, и тогда вам придется выплатить ему все отпускные, больничные, и так далее. Сотрудника в этой ситуации защищает не только Трудовой кодекс, но также КоАП РФ (статья 5.27) - как минимум, вас ждут административные санкции. Подробнее о них - в следующем разделе.

Если продавец не оформлен у ИП

Многие предприниматели задают вопрос, какой штраф, если продавец не оформлен, им грозит. Придется, наверное, некоторых расстроить, но грозит в этом случае не только штраф.

Если вы не хотите брать на себя обязательства по выплате больничных и отпусков продавцу, а также по уплате за него налогов, соблазн не оформлять продавца очень велик. Понятно, что индивидуальному предпринимателю хочется насколько возможно сократить издержки. Однако сегодня российское законодательство хорошо защищает работников, и, пытаясь поступить таким образом, вы очень рискуете.

Согласно 66 статье Трудового Кодекса РФ, работодатель обязан вести трудовые книжки на каждого сотрудника, который проработал у него более пяти дней, и эта работа у сотрудника является основной. Таким образом, если будет обнаружено, что работник трудится на вас не оформленным или если он оформлен по гражданско-правовому договору (например, договору подряда), закон будет на его стороне.

Согласно уже упомянутой выше статье 5.27 Кодекса об административных правонарушениях, уклонение от оформления трудового договора влечет наложение административного штрафа от 5000 до 10000 рублей. До конца декабря 2013 года при обнаружении такой ситуации предпринимателя могли также заставить приостановить свою деятельность на срок до 90 суток, сейчас такой меры не предусмотрено.

Однако не стоит думать, что за неоформленного работника вы сможете отделаться лишь небольшим штрафом. В этой ситуации, поскольку за сотрудника вы не платите налоги, вами заинтересуются также налоговые органы, и добавят свои денежные взыскания (статьи 123 и 126 Налогового кодекса РФ).

Более того, наказание может последовать и уголовное. В случае, если будет доказано, что вы совершили преступление по уклонению от уплаты налогов, вы должны будете заплатить штраф от 100000 до 300000 рублей, вам могут грозить принудительные работы на срок до одного года, арест на срок до 6 месяцев или лишение свободы на срок до одного года. Если будет признано, что уклонение от уплаты налогов было совершено в крупном размере, штраф, а также сроки принудительных работ и лишения свободы, увеличатся. Об этом говорится в статье 198 Уголовного кодекса РФ.

Нужно ли оформлять жену продавцом индивидуальному предпринимателю?

Да, если вы - индивидуальный предприниматель, а жена работает в вашем магазине продавцом, с ней необходимо оформить трудовые отношения. Это касается и других близких и дальних родственников, которые работают у вас. Закону в данном случае совершенно все равно, состоите ли вы в родственных отношениях со своим сотрудником - продавец должен иметь социальные и трудовые гарантии, и за него необходимо платить налоги.

Директор сам работает вместо продавца. Как оформить?

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, и сами решили поработать в качестве продавца, то по закону вы можете себя никак не оформлять. Нормы Трудового кодекса распространяются на ИП только как на работодателя, и в отношении себя самого ИП работником не является. Соответственно, вы не можете сами с собой заключать трудовой договор, выплачивать сами себе зарплату и выполнять другие действия, относящиеся к работникам. Так что, вы вполне можете заменить отсутствующего продавца или водителя, не опасаясь последствий.

Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет.

• Оля Полищук 14 июля 2011
• 190946
• 51

ПРИЁМ НА РАБОТУ

При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда. В продавцы набирают всех подряд. Менеджеры относятся к ним как к людям временным, которые рано или поздно уйдут. Я работал с хорошим менеджером. Правда, и она, если человек ушёл, а спустя год вернулся, не помнила его. Поток очень большой.

Говорят, лет пять назад отбор был гораздо жёстче. C тобой беседовал и генеральный директор, и даже специально отобранная комиссия. Ты должен был иметь чуть ли не профильное образование, опыт и подходящий типаж. Без опыта брали немногих.

КОЛЛЕКТИВ

Сегодня единственные профессионалы в магазине - бабушки-товароведы и заведующие складом. По 50 лет работают. Если их поставить продавать, они с этим справятся лучше, чем студенты, которые составляют основу универмага. Бабушки работали здесь ещё в советское время, оканчивали институты и ПТУ по специальности вроде «приёмщик товара» или «заведующая складом». Товаровед, который стоит на возврате, на глаз определяет брак, вид кожи и так далее. Сейчас, если наниматься приходит человек хоть с каким-то опытом работы, считайте, что он уже принят. Ему показали, как коробки складывать и компьютер включать, - вот новый заведующий складом. Лет через пять бабушек всех заменят и наступит полный хаос.

Молодые продавцы не хотят развиваться, да и возможностей нет. Чтобы продавец в том универмаге, где работаю я, дорос до менеджера, должны совпасть тысячи факторов. Разве что курьеры могут вырасти до продавцов. Руководству невыгодно. Куда, например, деть человека, который семь лет работал менеджером? На самые высокие должности берут знакомых. Так что карьера - это всё сказки.

ОБЯЗАННОСТИ

Продавец должен смотреть за своей секцией, следить, чтобы весь товар был вывешен в зале, ориентироваться по ценам и размерам. Как продавать, не учит никто. Тебе даже необязательно знать что-то про марку. Есть брендбуки: хочешь - читай, не хочешь - не читай. В каком году родился дизайнер, никто никогда не спросит. И проверять не будет.

Есть продавцы, которые прямо впаривают: «Берёте - нет?», бегают от одного покупателя к другому, особенно на распродажах. А есть люди, которые работают с одним клиентом. Такие зарабатывают меньше, зато у них качество обслуживания выше. Общаться с постоянными клиентами и советовать им - хуже не придумаешь. Это ответственность: а вдруг что-то ему не подойдет, не понравится, будет брак?

У нас были случаи, когда девушки во время примерки обуви царапались о плохо прибитый гвоздь внутри каблука. По идее в обязанности продавца не входит проверять стельки: гвозди в туфлях - проблема производителей. Но кому от этого легче? Гвозди бывают и в дешёвой, и в дорогой обуви. Самое страшное, если в сапогах или ботильонах: там ведь не видно совсем. Нам везло, что все девушки, которые сильно царапались, не шли на конфликт, всё ограничивалось извинениями, йодом и пластырем. Магазин как бы виноват, но к нам тоже особых претензий не предъявишь: обувь делаем не мы. Кстати, в советское время стельки проверяли, причем делал это заведующий складом. А сейчас, если увидите, что продавец щупает обувь внутри, будьте уверены: он хороший человек.

ВОРОВСТВО

Воруют и покупатели, и продавцы. У клиентов воровство бывает двух типов: целенаправленное и случайное. Случайное - это когда человек пришел купить что-то, но ему подворачивается халява. Приходили ребята, смотрели вещь, а она без защиты - ну и унесли с собой незаметно. Причем купили что-то ещё, ушли с пакетом, а безделушку просто сунули в карман. Наверное, чтобы друзьям похвастаться: «Ребята, сп..дил!»

Много и воров-профи, для них это адреналин, азарт. Когда их ловили, они говорили, что продавцы - лохи. По большому счету украсть не проблема. Охранники работают только на выходе и эскалаторах. Камеры? Я не верю, что там сидит кто-то и следит за всеми 15 экранами. За все украденные вещи платят продавцы, хотя иногда в бюджет заложена пропажа. Свои тоже воруют, их никак не вычислишь. У нас всегда в сезон недостача - скидывается весь коллектив. Кто-то больше, кто-то меньше - зависит от зарплаты.

Как ни удивительно, у нас ходит много замаскированных под модных женщин цыганок лет 35. Одна тебе глупый вопрос задаёт, вторая следит за обстановкой, а третья вытаскивает вещи и уходит. Помню случай: кассиршу ввели в гипноз - отдала цыганке просто так 20 000 рублей.

ВОЗВРАТ

У нас часто покупают ради того, чтобы купить. Я бы с удовольствием запретил все возвраты. Возвращать брак - это нормально, но иногда до глупостей доходит: «Мой мальчик походил в ваших кедах дома два часа, и у него ноги вспотели, они нам не подходят». Бывает, приходят мужчина с дамой, и он ей в подарок покупает много вещей на приличную сумму. А потом она возвращает часть и уходит с наличными. Грамотные мужчины покупают с карточки, с нее-то наличные не вернуть.

КОНФЛИКТЫ

Менеджер всегда на стороне клиента. Продавца никто не поддерживает. Ты умирать будешь, а тебе скажут - иди работай. Поэтому, даже если тебя будут посылать, ты должен улыбаться и кивать. Но выдержка вырабатывается годами. Если клиент проблемный, можно попытаться от него отвязаться: сказать, что занят, и попросить обратиться к другому продавцу. Бывают клиенты, которые заставляют работать с ними по 7 часов кряду: померяют каждую вещь, выберут самую дешевую, потом ещё скидку попросят и в итоге уйдут с пустыми руками.

УВОЛЬНЕНИЕ

Увольняет обычно дирекция, если кто-то там в плохом настроении. Поэтому, когда идёт директор, нужно не стоять в расслабленной позе, а быть собранным, мило улыбаться и подмигивать типа «я вас знаю». Обычно по мелочам или за плохое обслуживание не увольняют, только если что-то грандиозное случится. Чаще люди увольняются сами или из-за трений в коллективе. Чем больше коллектив, тем меньше проблем.

ГРАФИК РАБОТЫ

Самые прибыльные месяцы - октябрь и апрель: меняется погода, люди массово идут закупаться после работы. Самое смешное, что наши магазины работают по 12 часов. Продавцам памятники нужно ставить: никто в мире больше так не работает. День прошел, а ты понимаешь, что не обедал и в туалет не ходил. Это не те деньги, за которые надо здоровье своё убивать. Я не вижу смысла в работе с 10:00 до 22:00. Утром поток небольшой, а вечером народ так разгуляется, что ему подавай до полуночи или круглосуточно.

ЦЕНЫ И ЧАЕВЫЕ

Чаевые нам дают чаще, чем многие думают. Всё зависит от настроения покупателя. Бабушки, бывает, дарят коробки конфет или шоколадки. Пришла как-то бабушка за обувью Marcel, восхищалась, а как цену узнала - 28 000 рублей, - поохала, но всё равно попросила отложить. А потом тихонечко себе под нос: «Опять воду с хлебом есть». Иностранцы от наших цен офигевают, но покупают часто, потому что ходовых моделей их размеров на родине уже не остаётся.

Пару месяцев назад, будучи в поиске работы, я решила попробовать себя в роли продавца-консультанта в каком-нибудь магазине одежды. Начнем с того, что устроиться оказалось непросто: у меня не было опыта работы в торговле, из-за чего многие работодатели не хотели меня брать. (хотя, на мой взгляд, надевать вещи на плечики, а потом разносить их по залу или бегать в примерочную с юбками и брюками «на размер больше или меньше» можно даже без аттестата об окончании школы). А моего филологического высшего образования, я думаю, на это бы хватило. Впрочем, в итоге меня взяли в большой магазин брендовой одежды для мужчин и женщин.

Работа эта каторжная. Держаться двенадцать часов на ногах, конечно, тяжело, зато мозг отдыхает полностью. Самым интересным для меня в этой работе стали наблюдения за покупателями.

Благовещенцы не работают

Мой первый рабочий день в торговле выпал на Международный женский день. Я была уверена, что покупателей будет немного, а после обеда они вообще не появятся, разбредутся отмечать. Я жестоко ошиблась. Благовещенцы шли за обновками весь день, последний посетитель магазина (а это был мужчина) ушел за 10 (!) минут до закрытия. Ему в поздний час восьмого числа понадобилась шапка!

Спустя неделю работы я поняла, что покупатели идут начиная с открытия магазина и до самого закрытия. Наблюдая за этим нескончаемым потоком, я вспомнила Московское метро. Про него говорят, что, если спуститься туда в любое время суток, обязательно увидишь много людей, и становиться непонятно - когда же москвичи работают?! То же самое можно сказать и про благовещенцев: не ясно, когда они работают, раз магазины заполнены целыми днями.

В магазин ходят просто так

После нескольких недель труда в магазине я стала различать «настоящих» покупателей (тех, которые действительно пришли за покупкой) и тех, кто просто гуляет по магазинам. Последние ничего покупать даже и не собираются.

Однажды две девушки набрали кучу вещей, заняли соседние примерочные, в каждом наряде выходили из кабинки дефилировали друг перед другом. Сопровождалось это все возгласами:

Вау, вот этот комплект мне очень нравится! - говорила одна.

Посмотри, как мне хорошо в этом платье, только нужно будет другие сапоги сюда, - отвечала вторая.

Наблюдая за этой картиной, длившейся больше часа, я была уверена, что хоть по одной вещи они купят. Но, вдоволь напримеряв и загоняв меня, они ушли, так ничего и не купив.

Запомнился мне еще один случай. Молодые люди пришли выбирать рубашку, пересмотрели весь ассортимент. А потом один из них подошел ко мне и говорит:

Девушка, очень мне эта рубашка понравилась, прям и цвет, и размер подходят. А можно мне точно такую же рубашку, только без вот этой черной штуковины… - Он имел в виду пластмассовый бейдж, который крепится на одежду для предотвращения краж. Пришлось объяснить человеку, что при покупке ему отстегнут этот набалдашник.

«Дайте мне 42-й!»

Интересно поведение женщин. Многие берут одежду «на глаз», им кажется, что это их размер. А потом, в примерочной, просят у продавца на размер поменьше или побольше. А когда консультант интересуется, у покупателя размером, они лишь пожимают плечами.

Иногда представительницы прекрасного пола настолько недооценивают свои размеры, что консультанту-продавцу приходится принести ей весь размерный ряд. Например, женщина немаленькой комплекции берет самый маленький размер – 42-й – и просит каждый раз на один размер побольше, пока не дойдет до нужного. И никак ее не убедить сразу взять футболку или платье ее родного 48-го размера.

Кстати, мужчины порой не меньшие привереды в выборе обновки, чем женщины. Так один покупатель перемерил все брюки, которые только были в магазине. Его спутница уже краснела, когда в очередной раз шла за следующей партией брюк. В результате он взял те, которые примерял самыми первыми. Он их сразу отложил, а остальные, как показалось мне, надевал ради интереса.

В магазине - как дома

Совсем для меня осталось необъяснимым поведение покупателей в примерочных: одни оставляют вещи в кабинке, другие их приносят продавцу, но оставляют плечики в примерочной, третьи развешивают тряпки на плечики, но наизнанку. Четвертые просто кидают все на пуфик в примерочной и уходят (как будто они дома), пятые выносят вещи из примерочной и кидают их на полки или столы, находящиеся в торговом зале, шестые вообще доносят до кассы и отдают кассиру со словами: «Заберите, я это брать не буду». При этом практически всегда на примерочной стоит девушка и говорит весь день: «То, что вам не подошло, оставляйте у меня на столе».

Не просите подобрать что-нибудь в комплект, дело в том, что никто из девушек курсы не заканчивал, поэтому они посоветуют только на свой вкус, и не факт, что подобранные вещи будут сочетаться.

«Бэушные» покупки

Только работая в магазине, я поняла, что фактически мы покупаем «бэушные» вещи. Нет, их не носят – просто, прежде чем покупатель приобретет платье или брюки, его примерит не один десяток человек. Считайте сами: только за день в магазине бывает в среднем 1500 человек, минимум каждый посетитель примеряет три вещи. Следовательно, в день купленную вами вещь примеряли хотя бы раз, а сколько таких дней было до того, как вы ее купили, не знает никто и никто не считает. Поэтому, перед тем как надеть обновку на себя, лучше ее все-таки постирать.

Мне нравится работать в торговле

А неприятное?

Юля Воробьева - директор магазина Finn Flare в ТЦ «Европейский», молодая, скромная и улыбчивая девушка. Но она, как и другие герои этой рубрики, смогла за короткое время вырасти от продавца до директора магазина. Мы задали Юле несколько простых вопросов о ее работе. Мы уверенны, ее ответы будут полезны и интересны читателям .

Юля, как понять, смогу я сделать карьеру в торговле или нет?

Самое главное сразу понять, нравится вам работать продавцом или нет. Если проявляется интерес, желание стремиться дальше, расти - это ваше. Мне нравится работать в торговле, потому что это возможность общаться с разными людьми, помогать им. Компания Finn Flare всегда стимулировала меня на развитие, мои успехи были заметны для руководства, поэтому меня довольно быстро повысили в должности до менеджера. Путь от продавца до директора магазина занял у меня около 2-х лет. Сегодня я директор магазина Finn Flare в ТЦ «Европейский», это одна из важнейших и сложнейших торговых точек в нашей сети. Здесь всегда активное движение, компания проводит в нашем магазине много мероприятий. Работать здесь почетно, но очень сложно.

Юля, что самое приятное в работе директора магазина?

Общаться с сотрудниками и покупателями. Когда все получается, когда магазин работает, как швейцарские часы – точно, отлажено, то ты обязательно видишь много довольных покупателей. И это не может не радовать.

А неприятное?

Негатив от некоторых покупателей. К сожалению, есть люди, которые приходят в магазин, чтобы отдать свои отрицательные эмоции. Это энергетические вампиры. Очень важно сразу определять такую категорию людей и не реагировать на их выпады. У нас все продавцы обязательно проходят тренинги по стресс-менеджменту и психологии продаж.

Что может помещать карьере в торговле?

Сейчас наша компания бурно развивается, постоянно открывая новые магазины. Поэтому карьеру у нас может сделать любой, главное – чтобы было желание и способности. Есть продавцы, в основном среди студентов, которые относятся к своей работе как к некоему перевалочному пункту: немного поработаю, а потом уйду. Мы стараемся их этой категории брать наиболее ответственных и трудолюбивых. Компания прекрасно понимает, что наше сотрудничество временное. Но, если сотрудник замечательный, стараемся мы идем навстречу, под него формируем график, чтобы он и сессию успевал сдать и в Крым летом съездить. У нас были случаи, когда студентов затягивала работа и они оставались в нашей компании. Например, бывший продавец нашего магазина в «Европейском», студент-психолог, сейчас работает в офисе в должности тренинг-менеджера.

А если говорить в общем, то, конечно, в торговле нет места скромным, несоциальным, пассивным и ленивым. Важно, чтобы человек был любопытным, интересовался своей профессией, хорошо знал продукт.

Юля, как вы считаете, необходимо ли продавцу специальное образование?

Я считаю, что сегодня не обязательно. В нашей компании всегда есть возможность внутреннего обучения на тренингах, которые разрабатываются специально для Finn Flare. Продавцов учат, как работать с покупателями, как общаться с недовольными клиентами, психологии продаж, тонкостям ассортимента, стрессменеджменту – всему, что будет нужно в его работе. Конечно, если у человека есть потребность, он может учиться помимо работы, и даже совсем не обязательно на торговую специальность.

На основании чего продавца повышают до позиции менеджера?

Когда у человека видны явные организаторские способности, хорошие управленческие навыки, он понимает нюансы этого бизнеса, знает продукт и энергичен. Также кандидат на позицию менеджера должен уметь работать с покупателем, разбираться в человеческой психологии, чтобы при необходимости мог решать спорные ситуации, и это не только касается покупателей, но и администрации Торговых Центров. Ведь ко всему прочему директор общается и со всевозможными службами, решает море технических вопросов. В нашей компании активные люди долго на одной должности не сидят. Если видим, что человек активный, инициативный, ответственный, то всегда даем возможность расти дальше.

Что для вас было самым сложным, когда Вас первый раз повысили в должности?

В должности администратора магазина, я фактически была правой рукой директора магазина. От меня требовались организаторские способности, ответственность, умение принимать и проводить решения. В отсутствие директора магазина я замещала его полностью по всем вопросам. Тогда для меня это был совершенно новый этап в жизни, компания росла и соответственно увеличивалась ответственность, должностные обязанности, все было очень стремительно. И в душе была борьба: смогу или не смогу? Было определенное волнение, но мне очень хотелось двигаться дальше, развиваться, поэтому все получилось.

Какие были сложности в работе с персоналом?

Самое сложное с персоналом – это понимание. Директор и продавец должны говорить друг с другом на одном языке. Понятно, что новичкам тяжело в первые дни, они конфузятся, боятся подойти, ведь все-таки их задача обслужить покупателя. И очень важно как-то вместе пережить этот начальный период, чтобы человек не испугался. Все как в детском саду: от воспитателя много зависит, останется ли здесь ребенок или нет.

В наших магазинах работает в основном молодежь от 18 до 30 лет, и самая проблемная категория это молодые люди от 18 до 22 лет. Это вчерашние дети, им бы поиграть, погулять, отдохнуть подольше, а тут работать надо. Мы стараемся все это учитывать, делаем гибкий график, мотивируем дополнительно, одним словом, идем навстречу.

А что может заставить Вас задуматься о смене работы?

Причин может быть несколько. Вопрос провокационный. Полная смена руководства и невозможность работать с этим новым руководством, личные причины, стагнация в развитии компании, когда никому ничего не надо. Слава Богу, сейчас в FINN FLARE работать очень интересно, поэтому я довольна своей работой.